Cambio de paradigma turístico

Por José Dionisio Solórzano

Ventanilla-. Tras la aplicación de la macro encuesta elaborada por la red global de agentes de viaje de lujo se llegó a la conclusión que ahora, más que nunca, los usuarios prefieren experiencias personalizadas y observan a éstas como la “mejor inversión de dinero y tiempo”.

Esto ha llevado a reafirmar, como tendencia para el 2020, que la predisposición que dominará el mercado serán los viajes de Alto Nivel y de personificación de los servicios y experiencias a ofrecer para los distintos clientes.

Todo esto se refiere a la tipología de viaje clasificada como “carpe diem” e impulsada por el deseo de palpar, degustar y vivir nuevos destinos y experiencias emocionales de la forma más auténtica posible.

Todo esto indica que existe una nueva concepción de “lujo”, ya no está vinculado a los términos como “glamour” sino que se acerca a conceptos como el de “aventura”  adecuadas a las expectativas, sueños y necesidades de los clientes.

Ahora el valor no se mide en costo-valor, sino en los niveles de experienciales que dejan a los clientes; esto permite concebir una evolución clara y tangible de hacia dónde va dirigido el mercado del turismo de lujo.

Esta corriente y cambio en las prácticas y cultura de consumo de los clientes ha venido transformando todo a su alrededor; hasta el sector de la aviación ha tenido que adaptarse, a tal punto que desde hace unos pocos años las aerolíneas de lujo han diseñado una estrategia basada en la diferenciación, donde, a juzgar por los resultados y tratarse del segmento que más crece, parece que funciona el cambio de lujo a experiencia de vuelo.

Este es el futuro del turismo de Alto Nivel y ya las diversas marcas se están preparando para ello. De acuerdo con www.traveler.es hace poco, Four Seasons anunciaba el despegue del nuevo Airbus de la compañía para viajes de 140.000 euros, Park Hyatt abría las puertas de su nueva suite privada de 50.000 dólares la noche, la más alta, además, de todo Nueva York. Ritz Carlton, por su parte, ha puesto a disposición de sus clientes toda una flota de yates hechos a medida cuyo primer viaje zarpará en 2020 y, ahora, llega Aman, la lujosa cadena de 34 únicos resorts y anuncia que su nuevo jet, Aman Private Jet, está ya más que listo para despegar.

El turismo de lujo no decrece y por el contrario avance y con él las formas y los conceptos que los usuarios y/o clientes tienen del lujo. Tal vez, este proceso siga su marcha más allá del 2020, sin embargo mientras tanto nosotros tenemos que ir armando las estrategias y tácticas para no quedar atrás en el mercado, para prestar el servicio que los clientes están esperando y lo que es “moda” en este momento.

Y frente a todos los cambios que se dan en el mundo del turismo, y mientras el negocio de la aviación sigue desarrollándose a todo su esplendor, yo me despido, como siempre,  Desde Mi Ventanilla.