Por José Dionisio Solórzano
Ventanilla-. Desde bastante tiempo entramos a lo
que suelo denominar como la “Generación de las App”, es decir, una nueva forma
de comportamiento social y comercial vinculado estrechamente al uso de
aplicaciones móviles.
Cuando
analizamos lo que vemos en el mercado digital nos encontramos con App que miden
nuestra presión arterial, los pasos que damos al día, que nos informan hasta el
mínimo detalle, además de tantas más que son utilizadas para la visualización,
comercialización y venta de bienes y servicios de la más diversa índole.
Por
televisión vemos diversas páginas web que han desarrollado sistemas y
aplicaciones para la ubicación del mejor hotel, y que nos presentan las diferentes
formas de comercialización de éstos y de las distintas tarifas que existen en
oferta.
Ahora
bien, este principio lo debemos tener bien en claro y usarlo en beneficio de
nuestras distintas marcas. Ya seamos parte del equipo de comunicaciones o de
mercadeo de un hotel, restaurant, aerolínea, agencia de viaje, empresa de
cruceros o más, no podemos perder la oportunidad de desarrollar una aplicación
móvil.
Y,
¿para qué sirve una App? Lo más esencial para facilitarle la vida a los
clientes, servir como acompañante de viaje, comercializar, exponer servicios y
vender de forma más rápida. Estar en todo momento y a cada hora al alcance de
un click de distancia del cliente, estar siempre con él dentro de su teléfono
celular o su tableta.
Mediante
el desarrollo de una App, la marca habla de su cercanía con el cliente, con su
perfil innovador, y de su compromiso con la calidad del servicio. Tener una
aplicación móvil certifica su diferencia en el mercado, los coloca en la
vanguardia y le da valor agregado a su relación de sus clientes. Es una
inversión cada vez más necesaria dentro de unos públicos cada vez más
conectados y más ávidos de medios que le faciliten la existencia.
A
través de una App bien diseñada y bien difundida entre los diversos canales de
comunicación y/o información, puede servir para optimizar los procesos de
reservación, pedido, y de comercialización electrónica, posee un impacto en los
pasivos de la empresa y posee una repercusión positiva en la imagen de la
organización.
De
acuerdo con diversos estudios de universidades del mundo, los clientes están
cada vez más involucrados con los progresos tecnológicos, cada vez más clientes
antes de ir a un restaurante, antes de hospedarse en un hotel o antes de
comprar un tiquete de avión y/o de barco, acuden a Google para conocer lo que se
dice de la empresa, acuden a las redes sociales para stalkearlos.
Así
como las marcas ya entendieron la importancia de las plataformas como
Instagram, Facebook, Twitter, Whatsaap, y demás aplicaciones sociales, también tienen
que comprender que la creación de App es una necesidad cada día más urgente
para la promoción y mercadeo de las marcas.
Me despido de todos Desde Mi Ventanilla.
