Ciclo de vida del cliente ideal

Por José Dionisio Solórzano

Ventanilla-.  Toda empresa, toda marca, todo emprendimiento, debe desarrollar el perfil de su cliente ideal, es decir una persona que se parezca a la organización, que necesite del producto y/o servicio de ésta, y que ambos coincidan en esquemas de valores y principios.

Al definir el cliente y crearle una identidad, podemos trabajar en la creación de contenido para atraerlo hacia nuestra marca, captarlo y posteriormente fidelizarlo.

Sin embargo, para tener éxito en su retención tenemos que conocer el Ciclo de vida del cliente ideal y este lo constituye seis etapas: Conocimiento, Apreciación, Confianza, Prueba, Compra y Repetición.

Ahora bien, expliquemos brevemente cada una de estas seis etapas:

C 1. Conocimiento: Tenemos que saber dónde está nuestro cliente ideal, donde se desenvuelve, donde actúa, cuáles son sus intereses, y al saberlo tenemos que bombardearlo de contenido que sea de su interés y/o que llame su atención, de esta forma él empezará a conocer sobre nuestra marca. Es decir, tenemos que hacer presencia en los espacios donde el cliente se encuentre.

A 2. Apreciación: Luego de llamar su atención tenemos que iniciar una “conversación” con él, tenemos que suministrarle información de las características de nuestro producto y servicio, tenemos que crear una imagen positiva de nosotros en su cerebro.

3 3.Confianza: El o los mensajes que se empleen tienen que poseer coherencia con relación a lo que somos nosotros y lo que representados. Si existe un “ruido” entre lo que somos y lo que hacemos, o lo que hacemos con lo que decimos, entonces generaremos desconfianza en el cliente.

4 4. Prueba: Dar a probar el producto o servicio es un buen acercamiento para ganarse al cliente; para “enamorarlo” y terminar de captarlo.

C 5. Comprar: La experiencia de compra o de disfrute del servicio debe ser óptima. Aquí podemos perderlo para siempre. Si el cliente nos conoce, tiene una apreciación positiva de nosotros, si empezó a confiar en lo que somos como organización y/o marca, si ya probó el producto o servicio, entonces no echemos todo por la borda al causar problemas en el proceso final. Esto quiere decir que tenemos que tener sumo cuidado en el proceso de entrega, atención al cliente, distribución y comunicación con el cliente.

6 6. Repetición: Si hacemos todo bien, el cliente volverá con nosotros; y es aquí donde tenemos que invitarlo a que haga el paso que vale por un millón con relación a los anteriores, es decir que: Nos recomiende.

Ya saben, los clientes primero quieren conocer a la marca, apreciar lo que éstas significan, sentirse confiados antes de adquirir productos o servicios, luego desean probar antes de comprar, después comprar y por último, difundir su experiencia. 

¡Señores! Ya saben cuál es el ciclo, aprovéchelo, mientras tanto me despido Desde Mi Ventanilla.