Turismo y los clientes

Por José Dionisio Solórzano

Ventanilla-.  Cuando hablamos de turismo, hablamos de clientes satisfechos. Hablamos de hacer realidad sueños y dejar marcas imborrables en la mente de aquellos que nos visitan. Y por esta razón a continuación les hablaré de los 10 puntos que los consumidores buscan con desespero.

Tendencias: Constantemente surgen tendencias que marcan el mercado; cuando somos parte del sector turístico tenemos que enlazar estas tendencias con nuestra oferta comercial y con nuestras políticas de comunicación y mercadeo.

Las tendencias se vuelven “necesidades momentáneas” que como prestadores de servicios tenemos la obligación de tomar en consideración y de tratar de satisfacerlas.

Estatus: Algunos tipos de clientes poseen la “necesidad orgánica” de subir a un estatus social y/o de mantenerse en él. Esto debe estar siempre presente en nuestras políticas de acción, siempre y cuando éste tipo de cliente entre en el rango de nuestro “cliente ideal”.

Estilo de Vida: Cada vez más los estilos de vida van creciendo y ganando espacios  dentro de las sociedades de consumo actual. Por ejemplo, no podemos negar que en algunos mercados del mundo el número de vegetarianos o veganos ha crecido, al igual ocurre con los defensores de los derechos de los animales y aquellos que propugna la igualdad de géneros.

Entonces, si manejamos un hotel tenemos que aclarar nuestra posición con respecto a los nichos de mercado objetivo y a los diversos tipos de clientes que promueven estilos de vidas diferentes y poseen necesidades relativamente particulares.

Dinero, Seguridad, Belleza y Tiempo: Estos cuatro elementos son muy comunes en los objetivos de los consumidores a la hora de solicitar un servicio turístico. Primero tenemos a aquellos que les interesan el dinero, y no se trata de clientes ahorrativos necesariamente sino de personas que quieren “gastar en algo que valga la pena”; también  el tiempo es valioso y más para temporadistas que tienen poco tiempo para vacaciones, y quieren sacarle el mayor provecho a los días, aquí resalta el elemento de la calidad del servicio.

Cuando hablamos de “belleza” nos referimos a que el ambiente de nuestro negocio, ya sea restaurante, hotel, agencia de viaje, avión, barco, etc., debe ser pulcro, porque esto habla mucho de nosotros como prestadores de servicio, e incluso podemos perder a un cliente debido al desaseo de nuestras instalaciones o de nuestros colaboradores.

Y al referirnos a la “Seguridad” hablamos de la seguridad del dinero invertido, de la seguridad personal y de los bienes de los clientes. Si queremos perder un cliente, bueno esto es fácil solo logra que le roben o hurten algo en tus instalaciones comerciales y listo, lo perderás.

Personalidad, Salud y Amor: Los consumidores buscan marcas que poseen una personalidad definida, y que se parezca a ellos; además que generen empatía con sus valores y principios, debido a que esto promueve la confianza. Ahora sí, me despido Desde Mi Ventanilla.